Política de envío

ENVÍOS

**Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.

-Para el Área metropolitana, los pedidos se entregan en 1 a 3 días hábiles si se encuentran en stock.

-A ciudades principales, los envíos se toman de 3 a 7 días hábiles si están en stock. En ciudades principales, distintas a Medellín, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.

-Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en 7 a 10 días hábiles.

-Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se pueden tomar de 10 a 15 días hábiles.

**Si al cumplirse la promesa de entrega no se ha recibido el paquete por favor reportar a nuestro equipo de servicio al cliente para poder profundizar con la transportadora el estado del pedido.

 

RETRACTO

Hay un máximo de 5 días para ejercer el derecho a retracto, contados a partir del día en que es entregado el pedido.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. 

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. 
 

CAMBIOS Y GARANTÍAS

Hay un máximo de 15 días para realizar cambios y 60 para solicitar garantías.

Para poder realizar un cambio, el producto original deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. 

-El costo del envío de devoluciones debe ser asumido por el comprador. El costo del envío de las nuevas prendas caso de que sea un cambio es gratis. 

-En caso de garantía aprobada, MAYAW DSN se hace responsable de los costos de envíos.

-En caso de devolución por retracto o garantía, se ofrecen las alternativas de saldo a favor a través de tarjeta regalo para hacer una nueva compra futura o reembolso del dinero. Una vez revisada la prenda, este proceso se puede tomar hasta 5 días hábiles.

-Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.