Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En MAYAW queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo tu experiencia no fue la esperada, estaremos aquí para ayudarte.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Si al recibir tu pedido sientes que la prenda no cumple tus expectativas, dispones de 5 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para aplicar a esta garantía la prenda debe:
• Estar completamente nueva, sin señales de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Ser devuelta en el mismo estado en que fue recibida.
Una vez recibamos e inspeccionemos la prenda, podrás elegir entre:
• Reembolso del dinero.
• Saldo a favor mediante una tarjeta regalo MAYAW.
El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
CAMBIOS
Dispones de 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de:
• Talla.
• Color.
• Referencia (sujeto a disponibilidad de inventario).
Para realizar un cambio la prenda deberá:
• Estar sin uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Encontrarse en perfecto estado.
El costo del envío del producto hacia MAYAW será asumido por el cliente.
El envío de la nueva prenda será asumido por MAYAW.
Si el cambio se debe a un error nuestro (referencia, talla o producto enviado incorrectamente), MAYAW asumirá la totalidad de los costos de transporte.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 60 días calendario por defectos de fabricación.
Esta garantía cubre únicamente defectos relacionados con materiales o confección y no aplica por desgaste natural, uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta de la prenda.
Si la garantía es aprobada, MAYAW podrá, según corresponda:
• Reparar la prenda.
• Reemplazarla por una nueva.
• Realizar el reembolso del dinero cuando no sea posible ofrecer una solución equivalente.
En estos casos MAYAW asumirá todos los costos de transporte.
EXCLUSIONES
No aplican cambios, devoluciones ni garantías para:
• Prendas de muestra.
• Productos de segunda selección.
• Artículos marcados como venta final.
• Prendas modificadas o intervenidas por terceros.
• Productos que presenten señales de uso, lavado o alteraciones posteriores a la entrega.
IMPORTANTE
Todas las prendas son inspeccionadas cuidadosamente antes de ser enviadas para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Nuestro objetivo es que cada compra en MAYAW sea una experiencia de la que puedas sentirte completamente seguro.